1、独立进行消费者接待，面对面宣教用药和疾病领域知识，完成消费者用药及健康指导。必要时需要家访进行相关咨询教育。
2、按时开展消费者回访，确保回访及时性及质量。及时回复消费者咨询信息，保障消费者服务满意度。
3、独立完成消费者档案整理、管理，相关信息的收集和准确录入。
4、与销售团队合作，反馈消费者随访情况。
5、与销售团队合作，定期组织开展消费者教育活动。
6、及时上报不良反应及协助处理。